Garancia, visszatérítés és termékápolási irányelvek

A Garden Pergola Store-nál fa kerti pergolákat vagy kerti pavilonokat kínálunk, amelyek kültéri használatra készültek és lettek tervezve. Ez a szabályzat ismerteti a garanciális feltételeinket, a cserealkatrész eljárást, a termékápolási ajánlásokat, a szállítási károk kezelését, a visszaküldéseket és a vásárló törvényes jogait.

Ez a szabályzat a közvetlenül a Garden Pergola Store-tól vásárolt termékekre vonatkozik.

Semmi ebben a szabályzatban nem korlátozza vagy zárja ki a fogyasztó esetleges kötelező jogait az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények alapján.

1. Törvényes Fogyasztói Jogok

Ha Ön az Európai Unióban vásárol tőlünk fogyasztóként, akkor az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények alapján törvényes jogai lehetnek, beleértve a hibás, sérült vagy nem megfelelő árukra vonatkozó jogokat.

Ezek a törvényes jogok kiegészítik a jelen szabályzatban említett kereskedelmi vagy gyártói garanciát.

A kereskedelmi garanciánk, a gyártói garanciák, a termékápolási ajánlások és a cserealkatrész eljárás nem helyettesítik, csökkentik vagy korlátozzák a törvényes jogait.

2. Anyagok és Kültéri Alkalmazhatóság

Fa termékeinket kültéri kerti használatra kiválasztott anyagokból készítjük.

A termékeinkhez használt faanyagok, csavarok, szerelvények, tetőfedő elemek, festékek és védőbevonatok kültéri körülményekre alkalmasak.

A csavarok és szerelvények kültéri használatra készültek. A tetőfedő elemek, szerelvények, hardverek, festékek és védőbevonatok a gyártóik garanciális feltételei alá is tartozhatnak.

Garantáljuk, hogy az általunk szállított anyagok alkalmasak a tervezett kültéri kerti használatra, feltéve, hogy a termékeinket helyesen telepítik, használják és karbantartják.

3. Gyártói Garanciák

Néhány alkatrészre az eredeti gyártóik által biztosított garanciák vonatkozhatnak, beleértve, de nem kizárólagosan a tetőfedő anyagokat, szerelvényeket, hardvereket, festékeket és védőbevonatokat.

Ahol gyártói garancia érvényes, a garancia feltételeit, időtartamát és igénylési feltételeit a vonatkozó gyártó határozza meg.

A gyártói garanciák kiegészítik, és nem helyettesítik a vásárló törvényes jogait az eladóval szemben.

4. Kereskedelmi Garanciánk

Garantáljuk, hogy termékeink a vásárlás időpontjában elérhető termékleírásnak, kiválasztott modellnek, méretnek, színnek, specifikációnak és rendelés-visszaigazolásnak megfelelően kerülnek szállításra.

Ha egy alkatrész hiányzik, a szállítás során megsérült, hibás, vagy gyártási vagy szállítási probléma miatt nem alkalmas a telepítésre, ingyenesen biztosítunk cserealkatrészt.

Amennyiben a probléma megoldásához megfelelő és elegendő az érintett alkatrész cseréje, a csere lesz az elsődleges megoldásunk.

Ez nem érinti a vásárló számára az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények alapján elérhető kötelező jogorvoslati lehetőségeket.

5. Sérült, Hiányzó vagy Hibás Alkatrészek

Ha bármely alkatrész sérült, hibás vagy hiányzik, a vásárlónak a lehető leghamarabb kapcsolatba kell lépnie velünk a szállítás után vagy a probléma felfedezése után.

Az igény feldolgozásához kérhetjük:

• a rendelési számot;

• a sérült, hiányzó vagy hibás alkatrészről készült tiszta fotókat vagy videókat;

• a csomagolásról készült fotókat, ha a probléma a szállítás során történt;

• a probléma rövid leírását;

• bármely más információt, amely ésszerűen szükséges az alkatrész azonosításához és a probléma megoldásához.

Az igény átvizsgálása után elküldjük a szükséges cserealkatrészt vagy más megfelelő megoldást kínálunk.

A cserealkatrészeket a termék megfelelő állapotának és specifikációjának helyreállítása érdekében biztosítjuk.

6. Szállítási Károk

A termék szállítás közben biztosított.

Ha bármely alkatrész a szállítás során megsérül, a sérülésről szóló ésszerű bizonyíték beérkezése után kicseréljük a sérült alkatrészt.

A vásárlóknak ellenőrizniük kell a csomagolást és a terméket a szállításkor. Ha látható sérülés van jelen, a vásárlónak fotókat kell készítenie a csomagolásról és a sérült alkatrészekről a telepítés előtt.

A szállítási károkat a lehető leghamarabb jelenteni kell, hogy feldolgozhassuk az igényt a szállító céggel, és a cserealkatrészeket késedelem nélkül elrendezhessük.

7. Telepítés Közbeni Sérülések

Ha egy alkatrész véletlenül megsérül a telepítés során, a vásárlónak kapcsolatba kell lépnie velünk, és fotókat kell biztosítania a sérült alkatrészről.

A helyzettől, az alkatrész típusától és elérhetőségétől függően felajánlhatjuk a cserealkatrész küldését vagy alkatrész cserét.

A helytelen telepítés, helytelen használat, módosítás vagy a telepítési utasítások be nem tartása által okozott károk nem biztos, hogy garanciális fedezet alá esnek. Azonban továbbra is megpróbálunk segíteni a vásárlónak cserealkatrészekkel, ahol lehetséges.

8. A Fa, mint Természetes Anyag

A fa természetes anyag. Reagál a napfényre, nedvességre, hőmérsékletváltozásokra és az évszakos időjárási körülményekre.

A természetes fa jellemzői közé tartozhatnak:

• csokrok;

• erezeti és színváltozatok;

• gyantafoltok;

• kisebb csavarodás vagy mozgás;

• kis repedések vagy hasadások;

• felületi ellenőrzés;

• idővel történő fakulás vagy időjárás okozta elváltozások.

Ezek a természetes jellemzők normálisak a kültéri fa termékek esetében, és nem tekinthetők hibának, feltéve, hogy nem teszik a pergolát alkalmatlanná a tervezett használatra, vagy nem befolyásolják annak szerkezeti integritását.

A garancia nem terjed ki a természetes repedésekre, hasadásokra, fakulásra, színváltozásokra vagy a fa mozgására, amelyeket a napfény, időjárási kitettség, páratartalom, száradás vagy évszakos változások okoznak, ahol ezek a változások normálisak a kültéri fa termékek esetében.

9. Festék és Védőbevonat

A termékeinkhez használt festékek és védőbevonatok kültéri fa szerkezetekre készültek, és úgy lettek tervezve, hogy segítsenek megvédeni a fát a nedvességtől, gombától és rothadástól.

A festék vagy védőbevonat 2 éves kereskedelmi garanciával rendelkezik, feltéve, hogy helyesen telepítik, használják és karbantartják.

A festék gyártójának saját garanciája is érvényes lehet a gyártó garanciális feltételei szerint.

A kültéri fa termékek rendszeres karbantartást igényelnek. Javasoljuk, hogy minden tavasszal ellenőrizzék termékeinket, és szükség esetén fessék újra, frissítsék vagy javítsák a védőbevonatot.

A védőbevonat karbantartásának elmulasztása csökkentheti a fa tartósságát, és befolyásolhatja a garanciális fedezetet.

10. Karbantartási Követelmények

Termékeink jó állapotban tartása érdekében a vásárlónak:

• legalább évente egyszer, lehetőleg minden tavasszal ellenőriznie kell a termékünket;

• frissítenie vagy újra kell festenie a kitett területeket, ahol a bevonat kopott, sérült vagy repedezett;

• tisztán kell tartania a szerkezetet, és meg kell akadályoznia a túlzott szennyeződés, levelek és nedvesség felhalmozódását;

• biztosítania kell, hogy a víz megfelelően le tudjon folyni, és ne maradjon a fa részeken vagy körül csapdában;

• rendszeresen ellenőriznie kell a csavarokat, szerelvényeket és csatlakozásokat;

• minél előbb meg kell javítania a kisebb bevonatkárokat.

A kültéri fa termékek természetesen gondozást és karbantartást igényelnek. A karbantartás hiánya idő előtti kopást, elszíneződést, repedést, rothadást vagy más károkat okozhat, amelyek nem tartoznak a garancia alá.

11. Garancia Kizárások

A garancia nem terjed ki:

• természetes repedésekre, hasadásokra, mozgásra vagy időjárás okozta elváltozásokra a fán;

• a napfény és a kültéri kitettség által okozott normál színváltozásokra, fakulásra vagy öregedésre;

• kisebb vizuális eltérésekre a fa erezetében, csomóiban vagy színében;

• helytelen telepítés által okozott károkra;

• a telepítési vagy karbantartási utasítások be nem tartása által okozott károkra;

• a festés vagy a védőbevonat karbantartásának elmulasztása által okozott károkra;

• helytelen használat, hanyagság, módosítás vagy nem megfelelő tárolás által okozott károkra;

• nem megfelelő alapok, talajmozgás vagy instabil telepítési felületek által okozott károkra;

• szélsőséges időjárás, viharok, áradások, leeső tárgyak vagy vis maior események által okozott károkra;

• normál kopásra és elhasználódásra;

• a termék normál kültéri kerti használaton kívüli célokra történő használata által okozott károkra.

Ezek a kizárások nem érvényesek, ha a termék hibás vagy nem megfelelő az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények alapján.

12. Vásárlói Felelősség a Vásárlás Előtt

A rendelés leadása előtt a vásárló felelős az összes termékinformáció elolvasásáért és ellenőrzéséért, beleértve:

• modell;

• méretek;

• szín;

• anyag leírása;

• tetőtípus;

• tartozékok;

• telepítési követelmények;

• karbantartási ajánlások;

• szállítási információk;

• bármely egyedi vagy személyre szabott rendelési részlet.

A vásárlónak biztosítania kell, hogy a kiválasztott termék alkalmas a tervezett helyszínre, felületre, alapra és használatra.

Nem vállalunk felelősséget, ha a vásárló rossz méretet, modellt, színt vagy konfigurációt választ, miután a vásárlás előtt egyértelmű termékinformációt biztosítottunk.

13. Visszaküldések és Elállási Jog

Ha a terméket fogyasztóként vásárolják meg weboldalunkon keresztül, a vásárlónak törvényes elállási joga lehet az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények szerint.

Standard, nem testreszabott termékek esetében a vásárlónak joga lehet elállni a vásárlástól a törvényes elállási időszakon belül, feltéve, hogy a terméket az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően visszaküldik.

Ha a termékünket a vásárló egyéni specifikációi szerint készítik el, beleértve a nem standard méretet, egyedi konfigurációt, egyedi színt, személyre szabott dizájnt vagy más egyedi rendelési részleteket, az elállási jog törvényes mértékben nem alkalmazható.

Ha a vásárló érvényes elállási jogát gyakorolja, a terméket használatlanul, telepítetlenül, sértetlenül és, ahol ésszerűen lehetséges, eredeti csomagolásában kell visszaküldeni.

A vásárló felelős lehet a termék visszaküldésének közvetlen költségéért, hacsak az alkalmazandó jogszabályok másként nem rendelkeznek, vagy írásban másként nem állapodtunk meg.

A vásárló felelős lehet a termék értékcsökkenéséért, amelyet a kezelés, használat, telepítés, sérülés vagy a termék ellenőrzéséhez szükségesnél nagyobb mértékű tevékenység okoz.

14. Nincs Visszatérítés Egyedi vagy Helyesen Szállított Termékekre

Az egyedi rendelési részletek alapján készített, előkészített vagy testreszabott termékek esetében a visszaküldések és visszatérítések nem fogadhatók el, ha a vásárló egyszerűen meggondolja magát, már nem akarja a terméket, rossz méretet vagy színt választott, nem olvasta el a termékinformációt, vagy úgy dönt, hogy nem telepíti a szállított terméket.

A helyesen szállított, a rendelés-visszaigazolásnak és a termékleírásnak megfelelő termékek esetében visszatérítés nem biztosított, kivéve, ha az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények előírják.

Ha a termék sérült, hibás vagy hiányzó alkatrészeket tartalmaz, a problémát a vonatkozó alkatrészek cseréjével vagy más megfelelő megoldás biztosításával oldjuk meg a jelen szabályzat és az alkalmazandó jogszabályok szerint.

15. Cserealkatrészek a Teljes Termék Visszaküldése Helyett

Mivel termékeink egyedi alkatrészekből álló termékként kerülnek szállításra, egy sérült, hiányzó vagy hibás alkatrész nem jelenti automatikusan, hogy a teljes terméket vissza kell küldeni.

Ha megfelelő, ingyenesen kicseréljük az érintett alkatrészt.

Ez lehetővé teszi a termék befejezését vagy javítását a teljes termék szükségtelen visszaküldése nélkül.

Ez a cserealkatrész eljárás nem korlátozza a vásárló számára az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények alapján elérhető kötelező jogokat.

16. Hogyan Kell Garanciális Igényt Benyújtani

Garanciális igény benyújtásához kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben, és adja meg:

• teljes név;

• rendelési szám;

• szállítási cím;

• a probléma leírása;

• a problémát bemutató tiszta fotók vagy videók;

• a csomagolásról készült fotók, ha a probléma a szállítási károkhoz kapcsolódik.

Átvizsgáljuk az információkat, és válaszolunk a következő lépésekkel.

Ha az igény jóváhagyásra kerül, cserealkatrészeket küldünk vagy más megfelelő megoldást biztosítunk.

17. Fontos Figyelmeztetés

Ez a szabályzat csak az eredeti vásárlóra vonatkozik, és csak a közvetlenül a Garden Pergola Store-tól vásárolt termékekre.

A garancia csak akkor érvényes, ha a pergolát helyesen telepítették, használták és karbantartották a termékinformációk, telepítési utasítások és karbantartási ajánlások szerint.

Ez a szabályzat célja, hogy világosan magyarázza a garanciális és szervizelési eljárásunkat. Nem korlátozza, zárja ki vagy helyettesíti a fogyasztó esetleges kötelező törvényes jogait az alkalmazandó jogszabályok alapján.